HagaZiekenhuis tevreden over proef met zorgrobot Carly in Hartcentrum

In dit artikel:

Van mei tot half november testte het Hartcentrum van het HagaZiekenhuis in Den Haag zorgrobot Carly: zij nam in de cardiolounge het ontslaggesprek met patiënten over — een taak die normaal door verpleegkundigen wordt uitgevoerd. Doel van het Innovatielab was te onderzoeken of een robot in een veilige, toegankelijke zorgomgeving betrouwbare, duidelijke en efficiënte informatie kan geven na een ingreep.

Carly doorliep een vaste gespreksopbouw en lichtte patiënten toe wat zij de eerste dagen na behandeling konden verwachten en waarop ze moesten letten. De spraakherkenning functioneerde overwegend goed; waar woorden niet direct werden herkend kon de verpleegkundige of patiënt de tekst invoeren zodat het gesprek doorging. Een ingebouwde vertaalknop bleek veelbelovend voor meertalige patiënten, maar was technisch nog niet stabiel genoeg voor continu gebruik. De kerninformatie bleef echter voor iedereen goed toegankelijk.

Door de robot een naam, eigen pasje en vaste plek in de teamkamer te geven, raakte Carly snel ingebed in de dagelijkse routine, wat de acceptatie bij personeel en patiënten vergrootte. Patiënten reageerden vooral positief en noemden Carly verrassend vaak “schattig”; medewerkers gaven de pilot een gemiddelde score van 3,9 uit 5 en prezen de consistente, gestructureerde informatieverstrekking.

Het HagaZiekenhuis zet deze specifieke robot voorlopig niet structureel in, maar gebruikt de ervaringen als basis in gesprekken met andere instellingen en leveranciers. De proef illustreert zowel de kansen van zorgrobots — standaardisatie, beschikbaarheid en taalondersteuning — als de technische en organisatorische aandachtspunten voordat brede inzet mogelijk is.